Support & Training
Als führendes Unternehmen gewährleistet Avid mit seinem Team selbstverständlich einen fundierten Support für die gesamte Produktpalette. Jeder Support-Mitarbeiter wird am kompletten Produktportfolio geschult. Dieser Schulungsanspruch sichert das Wissen um die vielen Produkte und Betriebssysteme, das Media Asset Management und die File-Sharing Technologien.
Der Informationsaustausch innerhalb des Avid Technical Service-Teams garantiert Avid-Kunden kompetente und schnelle Antwort auf ihre Fragen.
Technischer Support
für
Avid Liquid, Avid Xpress DV, Avid Xpress Pro, Avid Media Composer und Medéa Produkte
Ab sofort profitieren alle Avid Liquid, Avid Xpress DV, Avid Xpress Pro, Avid Media Composer (Software only) und Avid Medéa Anwender von einem noch effizientern und komfortableren Support seitens Avid.
Avid Knowledge Base: http://support.avid.com/
Die Avid Knowledge Base enthält Informationen zum Troubleshooting, erklärt wie man kostenlose Upgrades erhält, beinhaltet Anleitungen und vieles mehr.
Avid Community Foren: http://www.avid.com/exchange/forums
Hier geben User Tipps und Tricks an andere User weiter.
Avid Support Portal: http://avid.custhelp.com
Das Support Portal enthält eine Liste häufig gestellter Fragen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, dort selbst Fragen zu stellen. (Reaktionszeit an Werktagen etwa 48 Stunden)
Telefonischer Support:
Der telefonische Support ist pro Anruf kostenpflichtig (außer für Avid Medéa Produkte). Hierfür benötigen Sie einen Service Access Code (SAC). SACs sind im Avid Online Store unter store.avid.com/de erhältlich und werden nach Kauf per E-Mail an Sie versendet. Die Abfrage des Codes erfolgt bei Anruf der unten stehenden Support-Nummern.
Bitte wählen Sie die Ihrem Standort entsprechende Telefonnummer an. Mit der im Telefon-Menü integrierten Sprachauswahl (Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch)
bieten wir Ihnen weiteren Komfort.
- Deutschland (Deutsch) ..... 069 - 9530 7171
- International / für alle anderen Länder ..... +31 20 654 5530
Mo - Fr von 9:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit, ausgenommen nationale Feiertage.
Bei Fragen zur Nutzung dieses Telefonservice richten Sie bitte per E-Mail an avid-digi.store@avid.com
Avid Supportvertrag:
Inhaber eines Supportvertrags benötigen keine zusätzlichen SACs. Der technische Support kann bei Bedarf uneingeschränkt angerufen werden. Darüber hinaus enthalten einige der Supportverträge kostenlose Software-Updates sowie eine erweiterte Hardware-Garantie (sofern es sich um ein Hardware-Produkt handelt). Bitte nehmen Sie für weitere Details Kontakt mit Ihrem örtlichen Avid Händler auf.
Trainings
Unsere Avid Education Service Group bereitet Sie auf Ihre digitale Zukunft vor. Egal wo Ihr Schwerpunkt liegt, ob Film, Video, Broadcast, Corporate Communications, Graphics, Effects oder Animation, Avids Expertenteam bietet Ihnen eine hochwertige Ausbildung. Kurs-Suche, Trainingsbroschüre 2008 (PDF).
Avid Services
Mit Avid Services lohnt sich Ihre Investition. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Avids Experten unterstützen Sie bei Beratung, Finanzierung, Outsourcing, Support oder Ausbildung. Bedienen Sie sich unserer Beratungspools, unserer Trainer und unserer Support-Profis.
- Professional Services