Avid Support-Angebote

Kreativität findet nicht nur von 9 bis 18 Uhr statt und auch Ihr Equipm ent muss jederzeit zuverlässig funktionieren. Die ständige Einsatzbereitschaft Ihrer technischen Ausstattung erfordert aktuelle Informationen und Fachwissen. Angebote, die Ihnen immer und überall auf Abruf zur Verfügung stehen. Avid Support Services bietet erweiterte Produktunterstützung mithilfe vieler kompetenter Software- und Hardware-Experten und anderer Ressourcen und verschafft Ihnen genau den Vorsprung, der wirklich erfolgreiche Produktionen ausmacht. Download der Avid Support Broschüre [pdf, 1,758KB]

Mit Avid Support Services hält Avid für jeden Einsatzbereich und jedes Budget das richtige Angebot bereit – von großen Unternehmen bis hin zum Hobbyfilmer.

Avid Standard Support Avid Standard Support ist ein Support-Angebot für weniger komplexe Produktionsumgebungen und wurde speziell für Kunden entwickelt, bei denen es nicht zwingend auf sofortige Systemverfügbarkeit ankommt. Avid Standard Support bietet Produktunterstützung während der üblichen Geschäftszeiten und Zugang zu Software-Updates. Leistungen: Produktunterstützung: 5 Tage à 9 Stunden Zugang zur Online-Knowledge-Base und Produktforen: rund um die Uhr Software-Updates und -Patches Optional: Vor-Ort-Support – innerhalb von 7 Werktagen (nach Vereinbarung, gebührenpflichtig1

Avid Priority Support Avid Priority Support ist ideal für alle, bei denen es zwar nicht zwingend auf sofortige Systemverfügbarkeit ankommt, die jedoch zusätzliche Sicherheit für ihre Investitionen und planbaren Zugang zu benötigten Hardware-Komponenten wünschen. Alle Standard Support-Leistungen plus: Reaktionszeit bei Problemen (Erstkontakt): am gleichen Tag Vorab-Austausch von Hardware-Komponenten: innerhalb von 2 Werktagen Optional: Vor-Ort-Support – innerhalb von 3 Werktagen (gebührenpflichtig)1

 

Avid Uptime Support

Das Avid Uptime Support-Angebot wurde speziell für kleine bis mittlere Sendeanstalten sowie Post-Production-und Tonstudios entwickelt, bei denen es auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten auf Systemverfügbarkeit ankommt. Avid Uptime Support bietet Produktunterstützung rund um die Uhr sowie schnelle Vor-Ort- Unterstützung und schnellen Zugang zu notwendigen Hardware-Komponenten.

Alle Priority Support-Leistungen plus:

• Produktunterstützung: 7 Tage à 24 Stunden
• Reaktionszeit: 1 Stunde bei systemkritischen Problemen (Sender)
• Bearbeitung nach Priorität
• Vorab-Austausch von Hardware-Komponenten: innerhalb von 1 Werktag
• Optional: Vor-Ort-Support – innerhalb von 2 Werktagen (gebührenpflichtig)1

Vertrag jetzt abschließen

Avid Enterprise Support

Das Avid Enterprise Support-Angebot bietet höchste Sicherheit für besonders komplexe Produktionsumgebungen wie große Sendeanstalten und umfassend vernetzte Post-Production-Studios. Wenn es bei Systemausfällen auf Minuten ankommt und innerhalb kürzester Zeit weit reichende Folgen für Betrieb und Umsätze entstehen, gewährleistet der Avid Enterprise Support einen einzigartigen, persönlichen Service mit proaktivem technischem Support.

Alle Uptime Support-Leistungen plus:

• Reaktionszeit: 15 Minuten bei systemkritischen Problemen (Sender)
• Festes Support-Team
• Vorab-Austausch von Hardware-Komponenten: am gleichen Tag2
• Regelmäßige Support-Prüfung
• Individuelle Support-Warnungen
• Jährliche virtuelle Systemintegritätsprüfungen3
• Workflow-Support inklusive Drittanbieter-Anwendungen
• Vierteljährliche Report Card
• Customer Champion
• Optional: Vor-Ort-Support – am nächsten Werktag (gebührenpflichtig)1

Wenden Sie sich an Ihre regionale Avid-Vertretung und erfahren Sie, ob der Avid Enterprise Support die richtige Option für Sie ist.

1Für bestimmte Orte/Regionen.
2Für bestimmte Produkte
3Für bestimmte Produkte und Orte/Regionen; darüber hinaus Support am nächsten Werktag

Wählen Sie das für Sie optimale Avid Support-Angebot:

Weltweite Verfügbarkeit und Reaktionszeit	Standard	Priority	Uptime	Enterprise
Produktunterstützung: Telefon, E-Mail	5 Tage à 9 Stunden	5 Tage à 9 Stunden	7 Tage à 24 Stunden	7 Tage à 24 Stunden
Reaktionszeit (systemkritisch)			1 Stunde	15 Minuten
Reaktionszeit (nicht systemkritisch)	Nächster Werktag	8 Stunden	4 Stunde	1 Stunde
Bearbeitung nach Priorität			√	√
Unbegrenzte Anzahl an Support-Anfragen	√	√	√	√
Individuelle Dringlichkeitsstufen	√	√	√	√
Ferndiagnose	√	√	√	√
Vor-Ort-Notfall-Support (optional/gebührenpflichtig)	7 Werktage	3 Werktage	2Werktage	Nächster Werktag
Eskalationsmanagement		√	√	√
Festes Support-Team				√
24-Stunden-Online-Support
Knowledge base	√	√	√	√
Produktforen	√	√	√	√
Aufzeichnung von Anfragen (mit Aktualisierung)	√	√	√	√
Produkt- und Patch-Downloads	√	√	√	√
Updates, Releases und Austausch von Komponenten
Software-Upgrades, neue Releases, Patches	√	√	√	√
Vorab-Austausch - Hardware		2 Werktage	Nächster Werktag	Gleicher Tag2
Proaktive Support-Services
Regelmäßige Support-Prüfung				√
Individuelle Support-Warnungen				√
Jährliche virtuelle Systemintegritätsprüfungen2				√
Workflow-Support inklusive Drittanbieter Anwendungen				√
Vierteljährliche Report Card				√
Customer Champion				√

1Für bestimmte Orte/Regionen.
2Für bestimmte Produkte
3Für bestimmte Produkte und Orte/Regionen; darüber hinaus Support am nächsten Werktag

Außer den genannten Support-Angeboten bietet Avid Gelegenheits- und Hobby-Anwendern für bestimmte Produkte die Option, Support nach Zeit oder gegen einen Pauschalbetrag pro Anfrage wahrzunehmen.